Communicatieve en sociale vaardigheden U14

Doel

Deelnemers leren zich een representatieve houding aan te nemen naar klanten, leidinggevenden en collega's. Daarnaast leren ze beter communiceren en in bepaalde situaties vanuit een juiste beroepshouding te handelen.

Voor wie

Chauffeurs die in het bezit zijn van een geldig rijbewijs C of E bij C.

Inhoud

- Representativiteit en beroepshouding
- Klantbenadering, commercieel gedrag, informatie en functie
- Klachtenafhandeling
- Correcte mondelinge en schriftelijke communicatie
- Omgaan met stressvolle situaties

Examen

Na afloop wordt geen examen afgenomen. Deelnemers krijgen een getuigschrift als bewijs van deelname.

Studiebelasting

Aantal lesuren: 8 uur

Uren in het kader van Richtlijn Vakbekwaamheid: 7 uur

Kosten

Cursusgeld: €155 (excl. 21% BTW)
Kosten Uitvoeringstoezicht CCV: €22.5 (excl. 21% BTW)